Служба поддержки и удаление учётной записи
Свяжитесь с Ai-sloy
Помощь с Home Flip AI, вопросы о данных, правах и покупках: service.aisloy@gmail.com. Укажите тему обращения и email аккаунта, если это необходимо для решения вопроса.
Что приложить к обращению
Опишите действие, ожидаемый результат и возникшую ошибку; укажите версию приложения, устройство и версию iOS/Android. Раздел «Помощь» в настройках позволяет экспортировать диагностику. Не присылайте пароли, токены, ключи, реквизиты карты или фотографии без необходимости.
Удаление аккаунта и данных
Откройте Профиль → Удалить аккаунт → подтвердите удаление. Доступ отзывается сразу, затем сервер очищает связанные проекты и файлы; при сбое очистка повторяется. Подтверждение запроса не означает, что все файлы уже удалены. Если войти невозможно, отправьте запрос «Удаление аккаунта Home Flip AI» на service.aisloy@gmail.com. Для защиты данных можем попросить подтвердить связь с аккаунтом. Локальные материалы удаляются средствами приложения или очисткой его данных на устройстве. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Покупки и подписки
Доступность покупок зависит от версии приложения и страны магазина. Для активной подписки Apple откройте Настройки устройства → ваш Apple Account → Подписки; для Google Play откройте Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Удаление аккаунта или приложения не отменяет подписку. По возвратам и списаниям Apple используйте reportaproblem.apple.com, по покупкам Google Play — справку и историю заказов Google Play. Если приобретение не отобразилось, используйте восстановление в приложении или сообщите время покупки и название товара без платёжных реквизитов, токена покупки и учётных данных.
Проблемы с генерацией
Проверьте соединение и статус операции в проекте. Закрытие приложения не обязательно останавливает серверную обработку. Не повторяйте покупку или загрузку только из-за ожидания результата; при неясном статусе обратитесь в поддержку. Для жалоб на опубликованный материал приложите ссылку и краткое описание нарушения.